电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

一、课程大纲：

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

二、面向人群：

想学习淘宝、天猫、拼多多等电商运营相关的小伙伴

三、项目来源：【公众号：搬运软件黑科技】

四、温馨提示：

1.平台主要是为了大家能在互联网通过信息差赚到认知范围内的钱，多一个副业，多一份收入。

2.咱们平台主要做资源整合、分享，不做任何收益保障！市场上收费几百上千的项目，在本平台单买仅需要十几二十块就可以买到（升级平台会员/代理可以免费下载学习）！并不存在任何欺骗的情况，如果你对当前项目不满意，可以反馈平台客服处理，平台只能确保项目的教程和附带的软件和外面的一模一样，并且是可以运行的项目，实际操作情况，请您自己测试分辨！

3.因虚拟商品具有可复制性，一经拍下发货，视为认可项目，注意事项说明！概不退款！

4.平台初衷：揭秘市面上收费成百上千元的互联网项目，拒接割韭菜，降低试错成本！

5.由衷希望：大家能找到合适的项目，财源广进！