教你如何构建社群组织

建设社群，就好像带领一支队伍。运营和管理是一个系统化的过程，非常考验运营者的综合管理能力。

什么是社群？社群，不等同于社交，也不等同于社区。

在互联网上，社群本质上是由一群志同道合的、兴趣志向、价值观趋同的人共同聚集和构建的。它是互联网去中心化的产物，是与客户建立强关系，充分建立客户参与感的社会化工具。社群的关键词是参与、互动、共同的需求，某方面相似的价值观。

社群的特点之一，去中心化。让沟通管道变得扁平而通畅，提高信息传递的速度与统一。之二，建立强关系。深度沟通更容易建立信任感，以及提高客户的黏性。之三，建立客户互助服务模式。群体的分享互动，更利于传播好的品牌口碑。之四，低成本传播推广。不仅有更多资源拉新，还能低成本带动销售。

社群分为企业社群与个人社群。根据不同的功能，又可分为服务型社群，学习交流型社群，营销导向型社群，资讯分享群。

社群是网络虚拟的团队组织，需要不同的角色一起配合运作。这些角色是群主、群管理员、社群策划、社群客服、分享者、“粉丝”。背后的操作人员可以是企业的员工、运营人员，也可以是忠实的“粉丝”。

每个角色都有自己特定的价值。

群主作为核心领袖人物，充当了管理者的角色。同时对社群的定位、方向、活跃度、健康度、生命周期都进行定调和把控。

群管理员属于社群的运营者、观察者、操作者。负责群内日常事务的管理。

社群策划负责社群内的互动、知识分享、企业平台的活动等。活动的具体设置都需要精心的计划，以及专业的设计呈现，这样才能体现团队的专业度。

当遇到任何客诉的时候，社群客服就起了作用。常见的活动咨询、产品咨询、售后服务等可以借助知识库、社群机器人、企业App相关功能引导等解决问题，但是一些比较复杂、动态问题就需要专业度高的客服人员及时沟通解决。

分享者是话题的制造人，具有号召力，能够在社群中引导话题，带动氛围，具备专业知识。

“粉丝”有可能是潜在客户，也可能是已购买客户。活跃的“粉丝”有几个特点，对产品或者内容有持续需求，认可社群的价值观。

社群运营的底层逻辑是社交逻辑、商业逻辑、管理逻辑。社群的社交应该突破空间、时间的限制，实现人与人的聚合，使人与人产生链接，甚至是深度链接。基于社交，让社群能够长久聚集。商业逻辑即价值互换，有价值才是一个社群长久存在的基础。社群运营是如何管理一支线上的、远程的团队，如何管理是社群管理的运维思路。