媒体社群运营存在的“通病”有哪些，怎么解决？

用户活跃度不够、转化率不高、互动性不强等是媒体社群运营存在的“通病”。

如何解决这些问题，把社群运营好？

首先，社群必须“垂”起来。

很多社群之所以活跃度不高，根本原因在于社群不够垂直，成员没有共同的身份、标签、爱好，缺乏共同语言，交流不起来。

体坛周报组依据垂直原则，建了两类社群：

一是，根据用户关注的赛事、球队的不同，组建了包括NBA球迷、中超球迷、意甲球迷等球十几个门类的社群；

二是，依托知名体育记者、体育KOL，组建粉丝群。

社群必须垂直化，每个社群都需要一个核心主题，社群所有成员，不管是输出者、参与者、管理者都需要集中在这个核心上，这样才有互动的基础。

在电商、美食、健康、医疗、教育、书画、理财、房产、汽车、旅游、时尚等各垂直行业，齐鲁晚报·齐鲁壹点都组建了社群。

此外，针对情报员、志愿者、壹点号、相亲等齐鲁晚报·齐鲁壹点的特色用户群体，也组建了社群，力求打造覆盖各圈层的用户生态。

其次，社群必须“动”起来。

有很多社群，但是不活跃，这样的社群最终会沦为“僵尸群”。如何让社群“活”起来？

体坛周报的两条经验：

一是，发挥KOL、记者的议程设置角色、社群活跃“领头羊”的作用，分享专业思考和息，引导社群成员就体育热点、话题、报道在群里发起讨论。

二是，保持活跃度，几乎每一天都会在群里，就体育赛事、体育热点新闻、体育名人等话题发起讨论。

南方都市报保持社群活跃度的核心是依托优质内容，源源不断地做好日常价值输出。

南方都市报组建了依托南都王牌内容产品的知识分享类社群，社群以记者为核心，以“名记+”的方式链连接到名校、名企、名医、名家等等各领域的专业人士，用专家课堂、产业调研等多种形式与社群用户产生近距离互动。

南都教育社群定期举行专家分享，深受用户欢迎

“我们在社群运营方面目前主要依靠优质内容、电商服务、行业活动等来展开。”齐鲁晚报·齐鲁壹点通过建立激励政策和机制，打造出系统的社群运营闭环，运营人员通过线上互动、线下活动等引导和刺激用户在群内持续活跃，调动用户的积极性。

最后，社群运营必须“专”起来。

社群运营覆盖拉新、促活、留存、增长、转化全流程、多方面，优秀的社群运营要对社群活跃度、用户黏性、转化率负责。这都需要专人、专业的力量来做。

齐鲁晚报·齐鲁壹点成立了有10人组成的社群服务中心来专门负责社群管理。各部门及地方融媒中心都有一名社群对接工作专职负责人，负责社群矩阵构建及运营工作，其职责包括社群的建立和推广、管理和维护、经营活动的支撑以及社群内的用户服务等工作。

为了激发社群运营主动性、积极性，齐鲁晚报·齐鲁壹点还将社群发展、运营纳入部门及地方站考核体系，超额完成任务予以嘉奖，未完成任务的通报批评。

从目前的投入产出比来看，齐鲁晚报·齐鲁壹点的社群运营实现了盈利。

南方都市报组成三人的社群运营团队，分工明确、各司其职。

项目统筹负责整个社群板块规划统筹、内外部资源整合，执行统筹和社群运营负责策划推广、活动运营、日常管理，期间再根据不同社群的推广或活动需求去匹配其他人力和资源协作。

经过7年的摸索，体坛周报已经建立起由报社新媒体中心负责，10人组成的社群运营团队。他们承担着内容分发、社群促活、营销推广的职责。除了要做微信公众号的运营以外，他们的很大一部分精力都要用在社群运营上。