给五星好评才能就餐？数字化评价体系为何扭曲了消费体验？

近日，三亚林某记海南风味餐厅被曝要求顾客在团购平台给予五星好评方可就餐，引发舆论哗然。此类事件并非孤例，折射出数字化评价时代商家为追求流量而牺牲诚信的畸形现象。

在电商与社交平台主导消费决策的今天，五星好评已成为商家生存的“生命线”。三亚涉事餐厅通过捆绑好评与消费资格，试图人为提升评分以吸引更多顾客。类似乱象屡见不鲜：山西某面馆员工用待报废餐具清理下水道，遭曝光后紧急道歉并停业整改；乳企“认养一头牛”因广告语被指嘲讽打工人，被迫澄清创意初衷。这些案例显示，商家在流量焦虑下不惜铤而走险，甚至触碰法律与道德底线。

平台算法往往将高评分店铺优先推荐，形成“好评越多—曝光越高—收益增长”的正循环。然而，这种机制容易被滥用。例如，部分商家通过刷单、虚假好评或胁迫手段操控评分。三亚市场监管部门已介入调查，但根治此类乱象需平台优化算法，如引入真实性验证、降低单一评分权重，并加大对刷评行为的处罚力度。数字化评价本应成为消费者与商家间的信任桥梁，却因功利性操作沦为“数字游戏”。商家需意识到，短期流量红利无法替代长期口碑积累。例如，济南医保部门推动药品“追溯码”监管，通过技术手段确保信息透明，值得借鉴。消费者也应理性看待评分，多维度考察商品质量。唯有平台、商家、监管三方协同，才能重建健康的消费生态。